Question 1

Cos’è il KidsKlub?

Accepted Answer

Il KidsKlub è una raccolta di giochi sicuri e senza pubblicità per bambini dai 4 agli 8 anni. Un abbonamento consente di accedere a tutti i giochi, senza acquisti in-app, pubblicità o microtransazioni. Tutti i giochi non creano dipendenza, sono educativi e stimolano la creatività.

Question 2

I miei precedenti acquisti una tantum funzionano ancora senza abbonamento?

Accepted Answer

Sì. Tutti i contenuti o i pacchetti di contenuti che hai acquistato con pagamento una tantum rimangono sbloccati in modo permanente, anche se non hai un abbonamento attivo o se lo hai disdetto. Puoi utilizzare questi contenuti in qualsiasi momento senza dover effettuare un nuovo pagamento.

Question 3

Quali giochi sono inclusi in KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub offre una collezione in continua espansione di app – e ne arriveranno altre. Qui trovi una panoramica aggiornata di tutti i giochi. Se desideri che venga aggiunto un gioco specifico, non esitare a comunicarcelo tramite il nostro modulo di feedback.

Question 4

Dove posso lasciare un feedback su KidsKlub?

Accepted Answer

Ti preghiamo di lasciare il tuo feedback nel nostro modulo di feedback del KidsKlub.

Question 5

Posso disdire la mia iscrizione al KidsKlub in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì, certo, puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento. Saremmo lieti di averti come cliente soddisfatto – non esitare a dirci come possiamo migliorare. A seconda di dove hai sottoscritto l’abbonamento, dovrai disdirlo tramite l’Apple App Store oppure nell’area membri su kidsklub.com.

Question 6

Il codice della mia carta regalo fisica non funziona!

Accepted Answer

Non preoccuparti. Nella maggior parte dei casi il codice è ancora valido. Disdici l’abbonamento nell’app: scadrà gratuitamente 7 giorni dopo l’attivazione. Dopodiché potrai riscattare il tuo codice qui. I problemi sorgono solitamente perché il tuo account è ancora nel periodo di prova gratuito di 7 giorni: il nostro sistema impedisce che ci siano due abbonamenti attivi contemporaneamente sullo stesso account.

Question 7

È importante dove sottoscrivo l'abbonamento al KidsKlub?

Accepted Answer

Ci sono diversi modi: tramite il sito web di KidsKlub, tramite un’app KidsKlub come Fiete World o Fiete PlaySchool oppure tramite buoni regalo cartacei. In linea di massima, non importa dove si sottoscriva l’abbonamento. La disdetta, tuttavia, deve essere effettuata tramite il rispettivo App Store o il nostro sito web.

Question 8

Quanto costa KidsKlub?

Accepted Answer

Puoi trovare i prezzi attuali degli abbonamenti mensili e annuali su kidsklub.com.

Question 9

Cosa succede al termine del periodo di prova gratuito?

Accepted Answer

Al termine del periodo di prova gratuito, avrai accesso illimitato a tutti i giochi di KidsKlub, al prezzo di un gioco Premium al mese.

Question 10

Cosa posso fare se un'app non funziona?

Accepted Answer

La maggior parte degli errori è dovuta a una memoria insufficiente sul dispositivo. Prova a: 1) chiudere tutte le app in background, 2) riavviare il dispositivo, 3) riaprire l'app. Se l'errore persiste, inviaci un'e-mail indicando il modello del tuo dispositivo e una descrizione dettagliata del problema.

Question 11

Ho già acquistato un'app: posso continuare a usarla?

Accepted Answer

Certo! Elimina l’app e scarica l’ultima versione dall’App Store. Segui la procedura di onboarding fino alla pagina di vendita (non acquistare nulla!). In alto a sinistra c'è un pulsante "Chiudi". Dopo averlo toccato, ti ritroverai nell'app. Tocca quindi il pulsante verde del carrello e scorri verso il basso fino a "Ripristina acquisti".

Question 12

Perché Family Sharing non funziona?

Accepted Answer

La funzione "Condivisione in famiglia" è ora attivata per tutte le app. Prova a reinstallare le app in questione: dovrebbe funzionare. Ecco la spiegazione ufficiale di Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

A chi posso rivolgermi in caso di problemi specifici?

Accepted Answer

In caso di problemi con il tuo account, scrivici semplicemente un'e-mail oppure utilizza il nostro modulo di feedback.

Question 14

Ho un'idea per una nuova funzionalità. Come posso inviarla?

Accepted Answer

Ti consigliamo di inviarci le tue idee tramite il nostro modulo di feedback: in questo modo arriveranno direttamente a chi di competenza. Puoi anche inviarci un’e-mail.

Question 15

Come posso richiedere un rimborso?

Accepted Answer

Apple App Store: vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo ID Apple, cerca l'acquisto e seleziona "Segnala un problema". Troverai il link “Segnala un problema” anche direttamente nella fattura Apple che ti è stata inviata via e-mail. Google Play: visita il sito web di Google Play, vai su “Il mio account”, cerca l’app, clicca sui tre puntini e seleziona “Richiedi rimborso”.

Question 16

Come posso disdire il mio abbonamento a KidsKlub?

Accepted Answer

Su iOS (Apple): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → seleziona KidsKlub → Disdici l'abbonamento. Su Android (Google): apri l'app Google Play → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → seleziona KidsKlub → Disdici.

Question 17

Non riesco ad accedere all' dispositivo di mio figlio dopo aver selezionato "Accedi tramite Apple". Cosa posso fare?

Accepted Answer

Puoi invece accedere con l'indirizzo e-mail e la password. Sul tuo dispositivo, vai alle impostazioni dell'account, esci, riapri l'app e tocca "Password dimenticata" (non "Accedi tramite Apple"). Inserisci il tuo indirizzo e-mail per impostare una nuova password. Se hai utilizzato l’opzione “Nascondi e-mail”, usa il tuo indirizzo Apple Relay (che termina con @privaterelay.appleid.com).

Question 18

Ho utilizzato la funzione “Nascondi e-mail”. Come posso trovare il mio indirizzo e-mail Apple Relay?

Accepted Answer

Su iPhone/iPad: Impostazioni → il tuo nome → Accedi con Apple → seleziona KidsKlub. Su Mac: Preferenze di Sistema → il tuo nome → Accedi con Apple → seleziona KidsKlub. Qui verrà visualizzato l'indirizzo Relay creato da Apple per KidsKlub. Per ulteriori informazioni, visita questa pagina: https://support.apple.com/105078

Domande frequenti.