Question 1

Qu'est-ce que le KidsKlub ?

Accepted Answer

Le KidsKlub est une sélection de jeux sûrs et sans publicité destinés aux enfants de 4 à 8 ans. Un abonnement donne accès à tous les jeux, sans achats intégrés, sans publicité ni microtransactions. Tous les jeux sont non addictifs, éducatifs et favorisent la créativité.

Question 2

Mes anciens achats ponctuels fonctionnent-ils toujours sans abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Tous les contenus ou packs de contenus que tu as achetés en une seule fois restent accessibles de manière permanente, même si tu n'as pas d'abonnement actif ou si tu l'as résilié. Tu peux profiter de ces contenus à tout moment sans avoir à payer à nouveau.

Question 3

Quels sont les jeux proposés dans KidsKlub ?

Accepted Answer

KidsKlub propose une collection d'applications qui ne cesse de s'enrichir – et d'autres viendront s'y ajouter. Tu trouveras ici un aperçu actualisé de tous les jeux. Si tu souhaites qu'un jeu en particulier soit ajouté, n'hésite pas à nous le faire savoir via notre formulaire de commentaires.

Question 4

Où puis-je donner mon avis sur KidsKlub ?

Accepted Answer

Merci de nous faire part de vos commentaires via notre formulaire de commentaires KidsKlub.

Question 5

Puis-je résilier mon adhésion au KidsKlub à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr, tu peux résilier ton abonnement à tout moment. Nous serions ravis de te compter parmi nos clients satisfaits – n'hésite pas à nous dire comment nous pouvons nous améliorer. Selon l'endroit où tu as souscrit ton abonnement, tu devras le résilier soit via l'App Store d'Apple, soit dans l'espace membre sur kidsklub.com.

Question 6

Le code de ma carte cadeau physique ne fonctionne pas !

Accepted Answer

Pas d'inquiétude. Dans la plupart des cas, le code est toujours valable. Résilie l'abonnement dans l'application : il expirera alors gratuitement 7 jours après son activation. Tu pourras ensuite utiliser ton code ici. Les problèmes surviennent généralement parce que ton compte est encore en période d'essai gratuite de 7 jours : notre système empêche en effet d'avoir deux abonnements actifs simultanément sur le même compte.

Question 7

Est-ce que le lieu où je souscris à un abonnement KidsKlub a de l'importance ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs possibilités : via le site web du KidsKlub, via une application KidsKlub telle que Fiete World ou Fiete PlaySchool, ou encore via des chèques-cadeaux physiques. En principe, le lieu où tu souscris l'abonnement n'a pas d'importance. La résiliation doit toutefois être effectuée via l'App Store concerné ou notre site web.

Question 8

Combien coûte le KidsKlub ?

Accepted Answer

Tu trouveras les tarifs actuels des abonnements mensuels et annuels sur kidsklub.com.

Question 9

Que se passe-t-il à l'issue de la période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

À l'issue de la période d'essai gratuite, tu bénéficieras d'un accès illimité à tous les jeux KidsKlub, pour le prix d'un jeu Premium par mois.

Question 10

Que puis-je faire si une application ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

La plupart des erreurs sont dues à un manque de mémoire sur l'appareil. Veuillez essayer : 1) de fermer toutes les applications en arrière-plan, 2) de redémarrer l'appareil, 3) de rouvrir l'application. Si l'erreur persiste, envoyez-nous un e-mail en précisant le modèle de votre appareil et en décrivant le problème de manière détaillée.

Question 11

J'ai déjà acheté une application : puis-je continuer à l'utiliser ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Supprime l'application et télécharge la dernière version depuis l'App Store. Suis les étapes d'inscription jusqu'à la page de vente (n'achète rien !). Il y a un bouton « Fermer » en haut à gauche. Une fois que tu as appuyé dessus, tu te retrouves dans l'application. Appuie ensuite sur le bouton vert du panier et fais défiler vers le bas jusqu'à « Récupérer mes achats ».

Question 12

Pourquoi le Partage familial ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Le Partage familial est désormais activé pour toutes les applications. Essaie de réinstaller les applications concernées ; cela devrait alors fonctionner. Voici l'explication officielle d'Apple : https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

À qui puis-je m'adresser en cas de problèmes spécifiques ?

Accepted Answer

Si tu rencontres des problèmes avec ton compte, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail ou à utiliser notre formulaire de commentaires.

Question 14

J'ai une idée pour une nouvelle fonctionnalité. Comment puis-je la soumettre ?

Accepted Answer

Le mieux est de nous faire part de tes idées via notre formulaire de commentaires : elles arriveront ainsi directement à la bonne personne. Tu peux également nous envoyer un e-mail.

Question 15

Comment puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

App Store d'Apple : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, recherchez l'achat concerné et sélectionnez « Signaler un problème ». Tu trouveras également le lien « Signaler un problème » directement dans ta facture Apple envoyée par e-mail. Google Play : rendez-vous sur le site Web de Google Play, accédez à « Mon compte », recherchez l'application, cliquez sur les trois points et sélectionnez « Demander un remboursement ».

Question 16

Comment puis-je résilier mon abonnement KidsKlub ?

Accepted Answer

Sur iOS (Apple) : Réglages → ton nom → Abonnements → sélectionner KidsKlub → Résilier l'abonnement. Sur Android (Google) : ouvrir l'application Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → sélectionner KidsKlub → Résilier.

Question 17

Je n'arrive pas à me connecter sur l'appareil de mon enfant après avoir cliqué sur « Se connecter via Apple ». Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Tu peux également te connecter avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Sur ton propre appareil, accède aux paramètres du compte, déconnecte-toi, rouvre l'application et appuie sur « Mot de passe oublié » (et non sur « Se connecter via Apple »). Saisis ton adresse e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Si tu as utilisé l’option « Masquer l’adresse e-mail », utilise ton adresse Apple Relay (se terminant par @privaterelay.appleid.com).

Question 18

J'ai utilisé la fonction « Masquer l'adresse e-mail ». Comment puis-je trouver mon adresse e-mail Apple Relay ?

Accepted Answer

Sur iPhone/iPad : Réglages → ton nom → Se connecter avec Apple → Sélectionner KidsKlub. Sur Mac : Préférences Système → ton nom → Se connecter avec Apple → Sélectionner KidsKlub. L'adresse Relay créée par Apple pour KidsKlub s'affiche à cet endroit. Pour plus d'informations, consulte cette page : https://support.apple.com/105078

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