FAQ - Fragen und Antworten
Was ist KidsKlub?
Der KidsKlub ist eine Sammlung sicherer Spiele für Kinder im Alter von 4 bis 10 Jahren.
Eines der charakteristischen Merkmale dieser Spiele ist, dass sie keine In-App-Käufe, Werbung im Spiel oder Mikrotransaktionen enthalten.
Alle Spiele im KidsKlub machen nicht süchtig, sind lehrreich und fördern die Kreativität.
Bleiben einmal gekaufte Inhalte auch ohne Abo freigeschaltet?
Welche Spiele sind im KidsKlub enthalten?
Wenn Sie möchten, dass wir ein bestimmtes Spiel in den KidsKlub aufnehmen, teilen Sie uns dies bitte über das Feedback-Formular mit.
Where can I provide feedback about KidsKlub?
Kann ich meine Mitgliedschaft jederzeit kündigen?
Ja, natürlich kannst du jederzeit kündigen. Wir wollen nicht, dass du an eine Mitgliedschaft gebunden bist, die du nicht willst.
But we would like to keep you as a happy customer.
Please use our feedback form and let us know what we need to improve to keep you.
Je nachdem, wo du deine Mitgliedschaft erworben hast, musst du entweder kündigen:
Mein Code von der physischen Geschenkkarte funktioniert nicht!
Mach dir keine Sorgen. Der Code ist in den meisten Fällen noch gültig.
Am besten kündigst du das Abo jetzt innerhalb der App. Es läuft dann automatisch und kostenlos 7 Tage nach Beginn des Abos aus.
Danach kannst du den Code hier auf unserer Website ahoiii.com/code eingeben und er sollte funktionieren.
Probleme mit dem Code von der Karte treten in der Regel auf, weil sich dein Konto gerade in der kostenlosen Testphase von 7 Tagen befindet.
Während dieser Zeit kannst du den Code nicht einlösen, da du derzeit ein aktives Abonnement hast.
Unser System verhindert, dass du zwei Abonnements mit der gleichen E-Mail gleichzeitig buchen kannst.
Does it matter where I start a KidsKlub membership?
There are several ways to start a KidsKlub membership.
- Über unsere Website
- Via any KidsKlub app like Fiete World or Fiete PlaySchool
- Über physische Geschenkgutscheine
Im Grunde ist es egal, wo du deine KidsKlub-Mitgliedschaft abschließt.
Es kann jedoch sein, dass du deine Mitgliedschaft über den jeweiligen App Store oder unsere Website kündigen musst.
Was kostet es?
Wenn du das jährliche Angebot wählst, kostet es nur 4,17 € pro Monat.
Was passiert nach Ablauf des kostenlosen Probeabos?
Was kann ich tun, wenn meine App nicht funktioniert?
Die meisten Bugs (Fehler in der App) werden durch zu wenig Speicher auf dem Gerät verursacht.
Deshalb versuche bitte, Folgendes zu tun:
- Alle Hintergrundaufgaben beenden
- Starte das Gerät anschließend neu
- Versuche, die App erneut zu öffnen
Wenn der Fehler weiterhin auftritt,kannst du auch eine E-Mail an unser Support-Team schicken.
In jeder Support-Mail bitte:
- Gib dein Gerät an
- erkläre detailliert, wo und wie der Fehler auftritt.
Nur wenn wir den Fehler auf unseren Geräten reproduzieren können, haben wir eine Chance, ihn für dich zu beheben.
Ich habe eine App bereits gekauft. Kann ich sie weiterhin nutzen?
Of course!
Löschen Sie dazu die App von Ihrem Gerät und laden Sie die neueste Version aus Ihrem App Store herunter.
Tippen Sie nach dem Öffnen durch den Onboarding-Prozess, bis Sie die Verkaufsseite erreichen (kaufen Sie nichts!).
In der oberen linken Ecke befindet sich eine Schaltfläche zum Schließen. Sobald Sie darauf tippen, befinden Sie sich in der App.
Tippen Sie nun auf die grüne Schaltfläche mit dem Warenkorb-Symbol.
Sie befinden sich nun im Shop.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen”.
Jetzt sollte alles wie gewohnt funktionieren.
Warum funktioniert die Familienfreigabe nicht?
Hier ist die offizielle Erklärung von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
.
Ich habe eine Idee für eine Verbesserung der App. Wie kann euch die Idee schicken?
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Du kannst dir den Kaufpreis von In-App-Käufen direkt in den App Stores erstatten lassen.
(Gilt nicht für die KidsKlub-Mitgliedschaft)
APPLE APP STORE
Um eine Rückerstattung zu erhalten, befolge bitte die folgenden Schritte:
- Öffne die folgende Seite reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deiner Apple ID an.
- Du siehst jetzt eine Übersicht über deine iTunes-Einkäufe. Klicke auf „Ein Problem melden“ rechts neben dem jeweiligen Einkauf.
- Wähle entweder „Ich möchte diesen Kauf stornieren“ oder „Artikel irrtümlich gekauft“. Welche dieser Optionen du siehst, hängt vom jeweiligen Kauf ab.
APPLE-Rechnung
Du kannst dein Geld auch über deine Apple-Rechnung zurückfordern.
Finde einfach deine Rechnung in deinen Mails und klicke auf den Link „Problem melden“ in deiner Rechnung.
GOOGLE PLAY STORE:
- Besuche die Google Play Website und melde dich mit deinen Daten an.
- Wähle unten links „Mein Konto“. Die letzte App, die du gekauft hast, sollte oben in der Liste erscheinen.
- Klicke auf die drei Punkte rechts neben der App, die du stornieren möchtest. Die Option „Erstattung anfordern“ wird geöffnet.
- Du musst nun deinen Grund für die Rückerstattung auswählen und ihn kurz in deinen eigenen Worten beschreiben. Google wird dann prüfen, ob du dein Geld zurückbekommst.
Wie kann ich mein KidsKlub Abo kündigen?
auf iOs (Apple):
Um ein Abo auf dem Apple Gerät zu kündigen, gehe in die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen und dann auf „Abonnements„. Wähle das Abo aus, das du kündigen möchtest, und tippen auf „Abo kündigen„. Bestätige die Kündigung anschließend. Wenn die Option „Abo kündigen“ nicht angezeigt wird, ist das Abo bereits gekündigt.
auf Android (Google):
Öffne die Google Play App, tippe auf dein Profilsymbol, gehe zu Zahlungen und Abonnements, wähle Abonnements und dann das Abonnement aus, das du kündigen möchtest. Tippe dort auf Abonnement kündigen und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm
Ich kann mich nach „Mit Apple anmelden“ nicht auf dem Kindergerät einloggen. Was kann ich tun?
Wenn du deinen KidsKlub-Account mit „Mit Apple anmelden“ erstellt hast, kann es sein, dass du dich auf einem Kindergerät nicht einloggen kannst, weil diese Anmeldeart dort nicht unterstützt wird. Keine Sorge — du kannst dich weiterhin mit E-Mail + Passwort anmelden. Dafür musst du nur einmal ein Passwort festlegen.
So geht’s:
- Öffne eine KidsKlub-App auf dem Gerät, auf dem „Mit Apple anmelden“ funktioniert (meist dein eigenes Gerät).
- Gehe in die Benutzer-/Kontoeinstellungen, melde dich ab und schließe die App vollständig.
- Öffne die App erneut.Open the app again.
- Tippe auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“ (nicht auf „Mit Apple anmelden“).
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Account verknüpft ist, und lege ein neues Passwort fest.
Du kannst dich jetzt auf dem Kindergerät mit dieser E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort einloggen.
Sonderfall: „Meine E-Mail-Adresse verbergen“
Wenn Sie „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ verwendet haben, müssen Sie anstelle Ihrer regulären Apple-ID-E-Mail-Adresse Ihre Apple-Relay-E-Mail-Adresse (endet auf @privaterelay.appleid.com) verwenden.
(Wie Sie diese finden, erklären wir in der nächsten FAQ Antwort.)
Ich habe „E-Mail verbergen“ genutzt. Wie finde ich meine Apple-Relay-E-Mail-Adresse?
Wenn du bei „Mit Apple anmelden“ die Option „E-Mail verbergen“ gewählt hast, hat Apple für deinen Account eine Relay-Adresse erstellt (sie endet auf @privaterelay.appleid.com). Diese Relay-Adresse brauchst du, um dich einzuloggen oder dein Passwort zurückzusetzen.
Auf dem iPhone / iPad
- Einstellungen öffnen
- Tippe auf deinen Namen
- Tippe auf „Mit Apple anmelden“
- Wähle KidsKlub aus der Liste aus.
→ Dort siehst du die Relay-E-Mail-Adresse, die Apple für KidsKlub erstellt hat.
Auf dem Mac
- System Einstellungen öffnen
- Klicke auf deinen Namen
- Klicke auf „Mit Apple anmelden“
- Wähle KidsKlub aus.
→ Dort siehst du die Relay-E-Mail-Adresse.
Mehr Infos findest du hier:
https://support.apple.com/105078
