FAQ - Fragen und Antworten
Kann ich meine Mitgliedschaft jederzeit kündigen?
Aber wir möchten dich gerne als zufriedenen Kunden behalten.
Bitte benutze unser Feedback-Formular und lass uns wissen, was wir verbessern müssen, um dich zu halten.
Je nachdem, wo du deine Mitgliedschaft erworben hast, musst du entweder kündigen:
Welche Spiele sind im KidsKlub enthalten?
Derzeit sind Fiete World und Fiete PlaySchool enthalten.
Wir werden aber in den nächsten Wochen immer mehr Apps hinzufügen.
Du darfst gespannt sein, was noch kommt.
Wenn du etwas Bestimmtes möchtest, lass es uns bitte über unsere Wunschliste wissen.
Ist es egal wo ich eine KidsKlub Mitgliedschaft abschließe?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine KidsKlub-Mitgliedschaft abzuschließen.
- Über unsere Website
- Über eine KidsKlub-App wie Fiete World oder Fiete PlaySchool
- Über physische Geschenkgutscheine
Im Grunde ist es egal, wo du deine KidsKlub-Mitgliedschaft abschließt.
Es kann jedoch sein, dass du deine Mitgliedschaft über den jeweiligen App Store oder unsere Website kündigen musst.
Was kostet es?
Wenn du das jährliche Angebot wählst, kostet es nur 4,17 € pro Monat.
Was passiert nach Ablauf des kostenlosen Probeabos?
Nach Ablauf des kostenlosen Probeabos hast du unbegrenzten Zugang zu allen KidsKlub-Spielen zum Preis von einem Premium-Spiel pro Monat.
Was kann ich tun, wenn meine App nicht funktioniert?
Die meisten Bugs (Fehler in der App) werden durch zu wenig Speicher auf dem Gerät verursacht.
Deshalb versuche bitte, Folgendes zu tun:
- Alle Hintergrundaufgaben beenden
- Starte das Gerät anschließend neu
- Versuche, die App erneut zu öffnen
Wenn der Fehler weiterhin auftritt,kannst du auch eine E-Mail an unser Support-Team schicken.
In jeder Support-Mail bitte:
- Gib dein Gerät an
- erkläre detailliert, wo und wie der Fehler auftritt.
Nur wenn wir den Fehler auf unseren Geräten reproduzieren können, haben wir eine Chance, ihn für dich zu beheben.
Warum funktioniert die Familienfreigabe nicht?
Hier ist die offizielle Erklärung von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Wenn du Probleme mit deinem Konto hast, schick einfach eine E-Mail an unser Support-Team.
Am besten kontaktierst du uns über unser Feedback-Formular.
Ich habe eine Idee für eine Verbesserung der App. Wie kann euch die Idee schicken?
Am besten schreibst du uns deine Ideen in unser Feedback-Formular.
Dann geht es direkt dorthin, wo es hingehört.
Du kannst uns auch eine E-Mail an unser Support-Team schicken .
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
APPLE APP STORE Um eine Rückerstattung zu erhalten, befolge bitte diese Schritte:
- Öffne die folgende Seite reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deiner Apple ID an.
- Du siehst jetzt eine Übersicht über deine iTunes-Einkäufe. Klicke auf „Ein Problem melden“ rechts neben dem jeweiligen Einkauf.
- Wähle entweder „Ich möchte diesen Kauf stornieren“ oder „Artikel irrtümlich gekauft“. Welche dieser Optionen du siehst, hängt vom jeweiligen Kauf ab.
APPLE-Rechnung
Du kannst dein Geld auch über deine Apple-Rechnung zurückfordern.
Suche einfach deine Rechnung in deinen Mails und klicke auf den Link „Problem melden“ in deiner Rechnung.
GOOGLE PLAY STORE:
- Besuche die Google Play Website und melde dich mit deinen Daten an.
- Wähle unten links „Mein Konto“. Die letzte App, die du gekauft hast, sollte oben in der Liste erscheinen.
- Klicke auf die drei Punkte rechts neben der App, die du stornieren möchtest. Die Option „Erstattung anfordern“ wird geöffnet.
- Du musst nun deinen Grund für die Rückerstattung auswählen und ihn kurz in deinen eigenen Worten beschreiben. Google wird dann prüfen, ob du dein Geld zurückbekommst.
