FAQ - Fragen und Antworten

Kann ich meine Mitgliedschaft jederzeit kündigen?

Ja, natürlich kannst du jederzeit kündigen. Wir wollen nicht, dass du an eine Mitgliedschaft gebunden bist, die du nicht willst.

Aber wir möchten dich gerne als zufriedenen Kunden behalten.
Bitte benutze unser Feedback-Formular und lass uns wissen, was wir verbessern müssen, um dich zu halten.

Je nachdem, wo du deine Mitgliedschaft erworben hast, musst du entweder kündigen:

Zur Zeit sind Fiete World, Fiete Sports, Fiete Soccer, Fiete Cars, Fiete Math, Fiete Puzzle, Fiete Wintersports, und Fiete PlaySchool enthalten.

Wir werden aber in den nächsten Wochen immer mehr Apps hinzufügen.

Du darfst gespannt sein, was noch kommt.

Wenn du etwas Bestimmtes möchtest, lass es uns bitte über unsere Wunschliste wissen.

Mach dir keine Sorgen. Der Code ist in den meisten Fällen noch gültig.

Am besten kündigst du das Abo jetzt innerhalb der App. Es läuft dann automatisch und kostenlos 7 Tage nach Beginn des Abos aus.

Danach kannst du den Code hier auf unserer Website ahoiii.com/code eingeben und er sollte funktionieren.

Probleme mit dem Code von der Karte treten in der Regel auf, weil sich dein Konto gerade in der kostenlosen Testphase von 7 Tagen befindet.


Während dieser Zeit kannst du den Code nicht einlösen, da du derzeit ein aktives Abonnement hast.

Unser System verhindert, dass du zwei Abonnements mit der gleichen E-Mail gleichzeitig buchen kannst.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine KidsKlub-Mitgliedschaft abzuschließen.


Im Grunde ist es egal, wo du deine KidsKlub-Mitgliedschaft abschließt.

Es kann jedoch sein, dass du deine Mitgliedschaft über den jeweiligen App Store oder unsere Website kündigen musst.

Wenn du das monatliche Angebot wählst, kostet es 7,99 € pro Monat.
Wenn du das jährliche Angebot wählst, kostet es nur 4,17 € pro Monat.
Nach Ablauf des kostenlosen Probeabos hast du unbegrenzten Zugang zu allen KidsKlub-Spielen zum Preis von einem Premium-Spiel pro Monat.

Die meisten Bugs (Fehler in der App) werden durch zu wenig Speicher auf dem Gerät verursacht.

Deshalb versuche bitte, Folgendes zu tun:

  1. Alle Hintergrundaufgaben beenden
  2. Starte das Gerät anschließend neu
  3. Versuche, die App erneut zu öffnen

Wenn der Fehler weiterhin auftritt,kannst du auch eine E-Mail an unser Support-Team schicken.

In jeder Support-Mail bitte:

  • Gib dein Gerät an
  • erkläre detailliert, wo und wie der Fehler auftritt.

Nur wenn wir den Fehler auf unseren Geräten reproduzieren können, haben wir eine Chance, ihn für dich zu beheben.

Selbstverständlich!
Lösche hierzu die App von deinem Gerät und lade dir die neueste Version aus deinem Appstore.
Nach dem Öffnen tippst du dich durch das Onboarding, bis zur Verkaufsseite (Nichts kaufen!)
Oben links ist ein Schließen-Button. Nachdem du diesen einmal angetippt hast, bist du in der App.
Tippe nun auf den grünen Button mit dem Einkaufswagen-Symbol.
Jetzt bist du im Shop.
Scrolle nach unten und tippe auf „Käufe wiederherstellen“
Jetzt sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren.

Wir haben jetzt die Familienfreigabe für alle Apps aktiviert. Bitte versuche, die entsprechenden Apps neu zu installieren. Dann sollte es funktionieren.

Hier ist die offizielle Erklärung von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
Erste Hilfe findest du hier in unseren FAQ. Hier haben wir die häufigsten Probleme und ihre Lösungen gesammelt.
Wenn du Probleme mit deinem Konto hast, schick einfach eine E-Mail an unser Support-Team.


Am besten kontaktierst du uns über unser Feedback-Formular.

Am besten schreibst du uns deine Ideen in unser Feedback-Formular.

Dann geht es direkt dorthin, wo es hingehört.

Du kannst uns auch eine E-Mail an unser Support-Team schicken .

Du kannst dir den Kaufpreis von In-App-Käufen direkt in den App Stores erstatten lassen.
(Gilt nicht für die KidsKlub-Mitgliedschaft)


APPLE APP STORE
Um eine Rückerstattung zu erhalten, befolge bitte die folgenden Schritte:

  1. Öffne die folgende Seite reportaproblem.apple.com
  2. Melde dich mit deiner Apple ID an.
  3. Du siehst jetzt eine Übersicht über deine iTunes-Einkäufe. Klicke auf „Ein Problem melden“ rechts neben dem jeweiligen Einkauf.
  4. Wähle entweder „Ich möchte diesen Kauf stornieren“ oder „Artikel irrtümlich gekauft“. Welche dieser Optionen du siehst, hängt vom jeweiligen Kauf ab.

APPLE-Rechnung

Du kannst dein Geld auch über deine Apple-Rechnung zurückfordern.

Finde einfach deine Rechnung in deinen Mails und klicke auf den Link „Problem melden“ in deiner Rechnung.


GOOGLE PLAY STORE:

  1. Besuche die Google Play Website und melde dich mit deinen Daten an.
  2. Wähle unten links „Mein Konto“. Die letzte App, die du gekauft hast, sollte oben in der Liste erscheinen.
  3. Klicke auf die drei Punkte rechts neben der App, die du stornieren möchtest. Die Option „Erstattung anfordern“ wird geöffnet.
  4. Du musst nun deinen Grund für die Rückerstattung auswählen und ihn kurz in deinen eigenen Worten beschreiben. Google wird dann prüfen, ob du dein Geld zurückbekommst.
Fiete and Emma jump from stone to stone